Tots els detalls del nou WhatsApp Business pels autònoms i el petit i mitjà comerç.

Divendres, 26 de Gener de 2018


El nou WhatsApp Business ja es pot descarregar a Espanya i es tracta d'una eina molt interessant per a autònoms i petites i mitjanes empresesque volen millorar i fidelitzar les seves relacions amb els clients.

WhatsApp acaba de presentar oficialment la seva nova aplicació mòbil orientada a empreses, especialment per a les petites i mitjanes empreses: WhatsApp Business (WhatsApp per a Negocis). Trobem especialment important informar-vos d'aquesta novetat perquè us ajudarà a augmentar la interacció amb els vostres clients i us facilitarà les vendes gràcies al fet que WhatsApp dota de gran comoditat a l'usuari en la seva relació amb el comerç.
 
Es tracta d'una aplicació mòbil gratuïta pensada per oferir una experiència d'ús empresarial a aquells negocis amb presència oficial en la plataforma de missatgeria. La nova app, que està disponible solament (de moment) en versió per Android, sembla encara una versió bàsica del que podria arribar a ser en un futur, però que ja compta amb les funcions suficients per a convertir-se en un potent canal de comunicació amb clients i usuaris. Entre aquestes funcions destaquen:
  • Perfil d'empresa: El més esperat. Podràs crear un perfil per al teu negoci per ajudar als teus clients a trobar informació rellevant, com la teva pàgina web, ubicació, o informació de contacte.

  • Missatges de benvinguda/absència: Millora la interacció amb els teus clients en utilitzar missatges d'absència per indicar quan estiguis absent, o un missatge de benvinguda en iniciar una conversa per primera vegada.
  • WhatsApp Web: Un concepte bàsic per facilitar la gestió de les comunicacions a les grans marques: és possible utilitzar l'app de WhatsApp per a negocis des de l'ordinador de sobretaula.
  • Respostes ràpides: La nova app compta amb la possibilitat de programar respostes ràpides: dreceres de teclat configurables per poder enviar missatges bàsics, com a agraïments, salutacions o comiats.
  • Possibilitat d'integrar una línia fixa: Whatsapp ha tingut en compte que els números de telèfon dels negocis solen correspondre a línies fixes, així que els usuaris d'empresa podran afegir els seus números de fix perquè els clients puguin escriure'ls un missatge o realitzar una trucada utilitzant WhatsApp. Per activar aquesta possibilitat, durant el procés de verificació, tria l'opció "Crida'm" ("Llámame") per rebre un codi mitjançant una trucada telefònica.
  • Ús combinat de les dues apps: Podràs utilitzar ambdues aplicacions, WhatsApp Business  (WhatsApp per a Negocis) i WhatsApp Messenger en el mateix terminal, però, això sí, cada aplicació haurà de tenir el seu propi número de telèfon per garantir la seguretat i el bon ús de l'eina. Malgrat que hi ha usuaris que troben aquest fet com a un inconvenient, els desenvolupadors proposen que a partir d'ara utilitzis el telèfon fix com a número associat al teu compte de WhatsApp Business. L'objectiu? Primer, que puguis usar les dues apps des d'un mateix terminal i, segon, i encara més important, que posis el teu compte de Business al número al qual tens associat el teu negoci perquè és el que tots els teus clients i potencials, coneixen. És a dir, si la teva empresa té com a telèfon de contacte un fix, el més aconsellable és que l'associïs al nou WhatsApp Business. A més, és fonamental per poder aconseguir que l'eina et posi el clic verd de verificat. 
  • Compte amb el nom d'empresa: La nova app té una peculiaritat: vés amb compte a l'hora de triar el nom de la teva empresa durant la configuració del compte. Ara com ara, una vegada seleccionat no ho podràs canviar.
  • Emplena tots els camps: Una vegada associat el número de telèfon d'empresa al compte de WhatsApp, toca començar a emplenar tots i cadascun dels camps que apareixen en el teu perfil. Com més detallada i completa sigui la descripció, més fàcil serà que els teus clients, i els desenvolupadors, comencin a confiar en tu i en aquesta via de comunicació. Inclou la ubicació, l'horari, una imatge, detalla bé quin tipus de negoci és la teva empresa i, recorda, no t'equivoquis a l'hora de posar el nom de la companyia, perquè una vegada guardat no podràs canviar-ho. A més, si afegeixes el teu correu electrònic i la teva web serà molt més senzill aconseguir que l'app verifiqui el teu compte.

​D'altra banda, WhatsApp Business és molt similar a WhatsApp Messenger i inclou totes les funcions habituals en l'app clàssica, com l'opció d'enviar arxius multimèdia, realitzar trucades, xats de grup, missatges sense connexió, etc.

Cal recordar que aquesta és la primera versió del programa per la qual cosa segur que en un futur no gaire llunyà, les seves prestacions milloraran. Així que recomanem agafar desimboltura i guanyar confiança perquè tot apunta al fet que d'aquí a no res, WhatsApp Business serà un gran aliat per al teu negoci.

Des del punt de vista del teu client, els usuaris actuals de l'app podran seguir utilitzant WhatsApp com sempre ho han fet, i no necessiten descarregar una aplicació nova per posar-se en contacte amb els negocis que utilitzin WhatsApp Business. Igualment, podran controlar els missatges que rebin, amb l'opció de bloquejar qualsevol número, incloent-hi empreses, o reportar-ho com spam.

Descarrega WhatApp Bussines al teu mòbil Android.